О жадности банкирской и пользе конкуренции
Случилось в мае страховку КАСКО пролонгировать.
Оформлен полис у меня был в "Т-Страховании" и год назад стоил 31 т.р. (с учётом кешбека). Цена устраивала и когда вылезла кнопка "пролонгировать", я с некоторым облегчением подумал, что не придётся общаться со страховщиками, просто продлю и всё.
Тут выяснилось, что у "Т-Страхования" на сей счёт были другие идеи.
В качестве бонуса за год безаварийного вождения, кучу других продуктов группы и клиентский стаж чуть ли не с основания банка, пролонгировать полис мне предложили за 41 т.р., одновременно снизив страховую сумму на 15%.
Даже подумал, что это троллинг и переспросил цену с условиями в чате
$T - но нет. Самый клиентоориентированный финансовый холдинг на полном серьёзе посчитал что клиент это овца, которую можно безнаказанно стричь.
Не имея привычки терпеть нагибаторство (и изрядно взбесившись от такого щедрого оффера), я тут же полез на сайты компаний-конкурентов и вбил основные данные по машине в калькуляторах расчёта КАСКО.
Буквально в течение получаса из трёх компаний перезвонили и сделали расчёт стоимости.
В тендере победил
$RENI с базовой стоимостью полиса в 31 тысячу, которая растаяла до 25,2 т.р. при условии предоставления им старого полиса.
Борьба за клиента, всё такое.
Получив проект полиса "Ренессанса", скинул его в чат "Т-Банка", сообщив, что продлевать у них полис дороже, конечно, не буду.
Мне в ответ написали о том, что "Т-Страхование" на первом месте в рейтинге, да крупные, да персональный менеджер в попку цаловать будет, да полис наш не полис, а золото яичко.
Потом предложили франшизу увеличить или пробег ограничить для снижения стоимости.
Когда все эти ололо не сработали, началось волшебство!
Стоимость полиса с учётом кешбека чудесным образом растаяла с 41 тысячи до 25 513 р. - при этом страховая сумма не менее чудесным образом вернулась к прежнему значению.
Я хмыкнул, сделал принтскрин и отправил его в "Ренессанс Страхование" с припиской, что из-за 300 рублей разницы в стоимости полиса переходить к ним не буду.
Надо отдать "Ренику" должное, вешать лапшу на уши рассказами про их невероятные условия и персональных мененьджеров они не стали, просто ответным письмом снизили цену полиса до 22 т.р.
Разумеется, продолжил пинг-понг, отправив новое предложение в чат "Т-банка", с сообщением, что за дороже не куплю.
Те продублировали сказки про персональных менеджеров, потом сообщили, что скидка максимальная.
Ну ок, оформил полис в "Ренессансе".
Настала дата окончания старого полиса - таки что вы думаете?
Пишут мне в чат из "Т-страхования" - и волшебство продолжается!
Максимальная скидка из предыдущего абзаца оказалась не совсем максимальной!
На сей раз предложили полис уже за 23 274 р., апеллируя к тому, что 1,3 тысячи разницы не так уж и много.
Разница действительно небольшая, но знаете, не люблю, когда со мной в напёрстки пытаются играть.
Если говорить по-русски, то "Т-Страхование" хотело меня, постоянного и лояльного клиента, нагреть, причём на существенную сумму. Просто понадеявшись, что мне лениво будет рынок промониторить.
Поэтому "Т-Страхование" давай до свиданья в этом году. Попробуйте исправиться в следующем.
Мораль сей басни такова:
1. Все эти пафосные речи в интервью топ-менеджеров про построение долгосрочных отношений с клиентами, на самом деле фуфло чистейшей воды.
Все хотят одного - обезжирить вас на максимально большую сумму. Причём постоянных клиентов в первую очередь.
2. Конкуренция - чудо наше, монополия - параша.
Попробуй вон добиться лучшей цены или условий от
$GAZP или, простиоспаде, "РЖД".
Ага - вас много, а мы одни - таков будет примерный ответ, если попадётся вежливый сотрудник.
Когда же на рынке полно компаний, получаются такие классные истории, и вместо покупки полиса с ухудшившимися условиями на треть дороже, покупаешь полис с лучшими условиями - но в два раза дешевле.
Чего и вам желаю.
Картинки:
- битва двух страховых йокодзун
- гневное завершение переписки с "Т-Страхованием"