8 июля 2026
**Как М.Видео @MVID_official на своих клиентах наживается.**
История, основанная на личном опыте.
В один прекрасный солнечный день приходит мне пуш-уведомление от приложения М.Видео, что на днях у меня сгорят бонусные баллы, как бы намекая на то, что было бы неплохо что-нибудь купить и их потратить. Поддавшись на маркетинговую уловку, захожу в раздел аудиотехники и вижу наушники, которые при рыночной цене в 16-20 тыс. рублей, с учетом всех скидок и бонусов можно приобрести за 12 тысяч. Особо не думая, т.к. мысль о покупке созрела давно, но еще не было повода для ее оформления, делаю заказ и сразу оплачиваю картой T Доставка в пункт выдачи заказов Яндекс YDEX рядом с домом через 5 дней. Ждем.
На следующий день приходит уведомление от Яндекса, что заказ отменен продавцом. “Ошибка?” - думаю я и пишу в поддержку М.Видео. Там заверяют, что все ок, товар едет, ждите. На следующий день решаю уточнить еще раз, почему все же Яндекс говорит одно, а в М.Видео утверждают обратное. Получаю повторное подтверждение, что с заказом все хорошо, приедет в назначенные сроки. Хорошо, ждем.
Наступает День Х. Наушников нет. Дата доставки переносится на завтра. В поддержке MVID уверяют, что товар просто едет с дальнего склада, поэтому задерживается. И так на протяжении еще ШЕСТИ дней! Спустя 11 (одиннадцать) дней с момента оформления заказа мне приходит сообщение от М.Видео - “Сорян, но заказ отменен”. Открываю карточку товара и вижу новую цену - 16,5 тысяч рублей. Пишу в поддержку, составляем обращение, что М.Видео отменил заказ без моего ведома и прошу продать мне товар за изначальную цену. Получаю отказ и какую-то нелепую отписку, а в качестве компенсации - 1000 бонусных баллов, которые абсолютно никак не влияют на цену! Спустя 2 дня возвращаются деньги на карту.
Я сначала подумал, что мой случай какой-то особенный, но начав погружаться в данную ситуацию нашел очень много подобных историй, где суммы фигурируют куда значительнее, чем 12 тыс. Т.е. люди покупают телевизоры за 100К и потом их также кидают. И сколько таких случаев, остается загадкой, т.к. далеко не каждый будет писать отзыв в интернете, а проще будет плюнуть и забить на это дело. У меня, кстати, это уже вторая аналогичная ситуация. В прошлый раз я покупал ребенку маленькую Алису на 1500 рублей дешевле рынка. Заказ также был отменен и перезаказывал я уже ее дороже. Спорить тогда не стал, т.к. это был подарок, а сроки поджимали.
Получается, М.Видео завлекает промо-акциями клиентов, предлагая хорошую цену, но в дальнейшем не поставляет товар, а просто отменяет заказ. Яндекс, между прочим, сразу знал, что товар не приедет, а в самом М.Видео кормили завтраками, тянув время. А время - деньги, стоимость которых составляет размер ставки ЦБ. Т.е. учитывая сроки “прокрутки денег”, М.Видео зарабатывает приблизительно 0,5% на беспроцентных “микрозаймах”, которые берет у своих клиентов. Интересная схема получается. Законная ли только?
Данная ситуация меня спровоцировала пойти на принцип. Я подготовил официальную Претензию и направил ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес М.Видео. Параллельно обратился в Роспотребнадзор, откуда получил ответ, что действия продавца противоречат Закону о Защите Прав Потребителей и рекомендовали обратиться в суд за защитой своих прав. М.Видео получили Претензию и зарегистрировали новое обращение, по которому просрочка ответа составляет уже более 2-х недель. Пытался неоднократно достучаться до них через операторов в чате, но в ответ тишина и только извинения за сложившуюся ситуацию.
Забить на все и наплевать на свинское отношение компании к своим клиентам мне совесть не позволяет. Идти в суд вроде бы тоже не очень хочется, но думаю придется, и это будет мой первый жизненный опыт в данной сфере.
Как вам такая схема обмана? Сталкивались с подобными ситуациями? Если есть опыт судов по делам защиты прав потребителей, поделитесь советами, расскажите какие подводные камни могут быть. Ну а я потом расскажу, чем все закончится.