Как перейти на Т⁠-⁠Мобайл со своим номером

Какие условия переноса номера в Т‑Мобайл?

Вот что нужно проверить для переноса телефонного номера в Т‑Мобайл:

1. Номер, который вы хотите перенести, не заблокирован и оформлен более 30 дней назад.
2. У текущего оператора есть ваши актуальные паспортные данные.
3. На номере нет долга за связь.
4. Если вы раньше переносили номер, с момента прошлого переноса прошло больше 60 дней.

За перенос номера вы получите специальный тариф с безлимитными минутами и 50 ГБ интернета за 390 ₽. Узнать подробности акции

Сколько стоит перенос номера от другого оператора?

Перенос номера, как и доставка сим‑карты, всегда бесплатный.

Как перейти со своим номером в Т‑Мобайл?

Зависит от того, есть ли у вас уже сим‑карта Т‑Мобайла.

Если есть симка Т‑Мобайла и вы хотите открыть вторую и перенести номер на нее

В приложении Т‑Мобайла: пролистайте номер вправо до иконки сим‑карты, нажмите на неполный номер → «Перенести свой номер» → «Продолжить», введите номер, который хотите перенести.

В приложении Т‑Банка: на главном экране нажмите на карточку «Т‑Мобайл» → «Заказать новую симку или eSIM» → «Перенести в Т‑Мобайл».

В личном кабинете Т‑Мобайла:

1. На главной странице нажмите «Заказать новую сим‑карту или eSIM».

   

2. Выберите «Сохранить свой номер» и введите номер, который хотите перенести.

   

3. Выберите адрес доставки, если заказываете пластиковую симку.

   

Представитель доставит вам сим‑карту и запустит перенос номера. У сим‑карты будет временный номер, который после переноса сменится на привычный вам. Как долго ждать переноса номера

Сим‑карта у меня. Что дальше?

Проследите, чтобы в течение всего периода с даты подписания заявления у вас не образовался долг за связь у предыдущего оператора, иначе перенести номер в Т‑Мобайл не получится.

Пока мы переносим ваш номер, можете пользоваться симкой прежнего оператора. Но рекомендуем протестировать нашу связь. Что происходит во время переноса номера

Как происходит перенос номера и где за ним следить?

Обычно перенос номера занимает от 8 дней и происходит в три этапа:

• «Доставим симку». Наш представитель привезет сим⁠-⁠карту в удобное время и место. Если у вас уже есть сим⁠-⁠карта Т⁠-⁠Мобайла или вы хотите оформить eSIM, этого этапа не будет.
• «Проверяем документы». Независимый арбитр проверит паспортные данные, а оператор — нет ли на номере задолженности и блокировки.
• «Переносим номер в Т⁠-⁠Мобайл». Независимый арбитр и ваш прежний оператор подтвердили перенос номера. Подождите, пока перенос завершится.

Статус каждого этапа будет отображаться в новом приложении Т⁠-⁠Мобайла на главном экране. Еще мы будем присылать СМС‑уведомления, когда статус переноса изменится. Рекомендуем следить за этапами на случай, если что‑то пойдет не так.

Как скачать Т⁠-⁠Мобайл на iPhone

Как скачать Т⁠-⁠Мобайл на Android

Какой тариф выбрать при переходе?

Какой вы соберете сами. У нас тариф-конструктор: вы сами выбираете, сколько минут и гигабайтов вам нужно. Еще можно подключить безлимит на музыку, видео, соцсети, мессенджеры и сервисы для удаленной работы.

Для начала можете подключить пакеты, похожие на тариф у предыдущего оператора. Поменять тариф можно в любое время. Как настроить тариф

Сколько времени занимает перенос номера при смене мобильного оператора?

Минимальный срок переноса номера — 8 дней. Точную дату и время окончания этого процесса мы пришлем в СМС на номер, который переносите, и на временный номер Т‑Мобайла. Отслеживать статус переноса вы можете в приложении Т‑Мобайла или личном кабинете на сайте. Как происходит перенос номера

Когда перенос завершится, вы также получите СМС на свой номер. После этого старая сим‑карта перестанет работать и ваш номер будет привязан к новой симке Т‑Мобайла.

Как пользоваться связью, пока номер переносится?

Первые 8 дней вы можете пользоваться симкой прежнего оператора и тестировать нашу связь. В ночь с 8⁠-⁠го на 9⁠-⁠й день произойдет технический перенос номера на сим‑карту. Точное время назначается автоматически, мы пришлем его в СМС. В это время связь на обеих сим‑картах не будет работать от 5 минут до 2 часов. И в следующие 24 часа могут возникать проблемы со связью — пока информация о вашем номере обновляется у операторов. После этого ваш номер полноценно заработает на новой симке Т‑Мобайла и вы сможете пользоваться связью как обычно.

Нужно ли сообщать в банк о смене оператора или менять данные в соцсетях и мессенджерах?

Нет, не нужно. Если вы указывали номер, который переносите, как основной для связи с банком, все СМС и звонки продолжат приходить на него. Также у вас сохранится привязка номера к мессенджерам и соцсетям.

Сохраняется ли баланс при переносе номера?

Нет, деньги с вашего баланса не перенесутся в Т‑Мобайл. Для их возврата обратитесь к прежнему оператору.

Но если вы пополняли временный номер Т‑Мобайла, который действовал на период переноса, эти деньги сохранятся на балансе.

Почему могут отказать в переносе мобильного номера? Как возобновить перенос?

Отказать может независимый арбитр или ваш прежний оператор — вот по каким причинам.

Несовпадение паспортных данных. Оператор сообщит вам об этом и попросит обновить данные в течение 15 дней.

Долг за связь. Чтобы перенести номер, погасите задолженность.

Номер заблокирован. Свяжитесь с оператором, чтобы разблокировать номер.

Номер существует менее 30 дней. Перенести его получится, когда пройдет 30 дней с момента оформления.

Когда устраните причину отказа, возобновите перенос. Для этого на главном экране приложения Т‑Мобайла нажмите на карточку переноса → «Возобновить перенос».

Как отменить заявку на перенос номера?

Напишите в чат мобильного приложения Т‑Мобайла или позвоните по бесплатному номеру 8 800 555‑49‑29 не позднее чем за 24 часа до окончания переноса. Дата переноса придет вам в СМС.