Если прошло меньше двух дней, подождите. Платежи между счетами Т‑Банка обычно приходят моментально, в другие банки — в течение часа по будням с 01:00 до 21:00 мск, но перевод может идти до двух дней. В Сбер дополнительно отправляем платежи по выходным и в праздники с 07:00 до 21:30 мск.
Что делать, если ошибся в реквизитах при переводе?
Следуйте инструкции:
Проверьте, есть ли перевод в очереди на исполнение. Это можно сделать в приложении или личном кабинете Т-Бизнеса на tbank.ru:
в приложении на главной нажмите «Платежи» → «Платежи в работе» → «В очереди» → нужный платеж;
в личном кабинете на tbank.ru откройте «Все сервисы» → «Счета и платежи» → «Платежи» → «Платежи в работе» → «В очереди» → нужный платеж. Открыть вкладку «В очереди»
Дальнейшие действия зависят от ситуации.
Если перевод есть в очереди, откройте его и нажмите «Отклонить» или «Отозвать» — деньги вернутся на счет в течение рабочего дня. Если кнопки нет, попросите отклонить или отозвать перевод человека с соответствующими полномочиями.
После того как отмените платеж по неверным реквизитам, можете создать новый с правильными как обычно.
Если перевода нет на вкладке «В очереди», деньги уже ушли в банк получателя. В этом случае переходите к следующему шагу.
Отправьте в банк получателя запрос на изменение реквизитов. Это можно сделать в приложении или личном кабинете Т-Бизнеса на tbank.ru:
В приложении на главной выберите счет, с которого перевели деньги → «Операции». Нажмите на нужный перевод, пролистайте до раздела «Реквизиты получателя» → «Уточнить».
В личном кабинете на tbank.ru на главной выберите счет, с которого перевели деньги. В ленте операций нажмите на нужный перевод, пролистайте до раздела «Реквизиты получателя» → «Уточнить».
Если кнопки «Уточнить» нет, обратитесь к руководителю, чтобы он отправил запрос.
Если банк получателя не разрешил изменить реквизиты, переходите к следующему шагу.
Если хотите отозвать платеж по другой причине, следуйте инструкции:
Проверьте, есть ли перевод в очереди на исполнение. Это можно сделать в приложении или личном кабинете Т-Бизнеса на tbank.ru:
в приложении на главной нажмите «Платежи» → «Платежи в работе» → «В очереди» → нужный платеж;
в личном кабинете на tbank.ru откройте «Все сервисы» → «Счета и платежи» → «Платежи» → «Платежи в работе» → «В очереди» → нужный платеж. Открыть вкладку «В очереди»
Дальнейшие действия зависят от ситуации.
Если перевод есть в очереди, откройте его и нажмите «Отклонить» или «Отозвать» — деньги вернутся на счет в течение рабочего дня. Если кнопки нет, попросите отклонить или отозвать перевод человека с соответствующими полномочиями.
Если перевода нет на вкладке «В очереди», деньги уже ушли в банк получателя. В этом случае напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66 — отправим в банк получателя запрос на отмену платежа.
Если платеж связан с бухучетом и вы подключили бухгалтерское обслуживание в Т-Бизнесе, бухгалтер может провести аудит и заметить переплату. С вашего разрешения он поможет ее вернуть или учесть в счет будущих платежей. Подключить бухгалтерское обслуживание в Т-Бизнесе
Почему не получается перевести деньги на карту физлица?
Все зависит от причины.
У банка появились вопросы в рамках закона 115-ФЗ, поэтому он приостановил переводы, в том числе на карту. Обычно банки об этом сообщают. Например, Т-Банк публикует уведомление в личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Что делать, если компания подпала под проверку
На счете не хватает денег. Пополните баланс и повторите перевод.
Карта получателя не обслуживается, например истек срок годности. Уточните новые реквизиты и повторите платеж.
Перевод на карту — часть зарплатного проекта или сервиса по работе с самозанятыми. В этом случае у банка могут быть условия: например, при переводе денег физлицу нужно одновременно заплатить НДФЛ. Как перевести деньги самозанятому в Т‑Банке
Перевод на карту — часть расчетов с контрагентами. Чтобы перевести деньги физлицу-контрагенту, подключите интернет-эквайринг и выставьте счет по инструкции.
Неверные реквизиты для перевода. Попросите отправителя платежа проверить, правильно ли он заполнил все поля.
Еще не прошел срок перевода. По закону у банка есть два банковских дня, чтобы перевести деньги. На практике это происходит быстрее: мгновенные переводы внутри Т‑Банка делаются круглосуточно, в другие банки — с 01:00 до 21:00 мск. Почему платеж отправился, а в платежке нет печати «Исполнено»
У банка появились вопросы в рамках закона 115-ФЗ, и он временно приостановил обслуживание вашего счета. Обычно банки об этом сообщают. Например, Т-Банк публикует уведомление в личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Что делать, если компания подпала под проверку по 115-ФЗ
Если отправитель не нашел решения проблемы, пусть обратится в поддержку своего банка. Если он переводит деньги со счета в Т‑Банке, пусть напишет в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвонит по телефону 8 800 700‑66‑66.
Почему не отправляется платеж?
Порядок действий зависит от причины.
У банка появились вопросы в рамках закона 115-ФЗ, и он временно приостановил платежи — все или только в адрес конкретного контрагента. Обычно банки об этом сообщают. Например, Т‑Банк публикует уведомление в приложении и личном кабинете, описывает причину и дает подсказки, как снять ограничение. Что делать, если компания подпала под проверку по 115-ФЗ
В личном кабинете с компьютера вы увидите баннер с информацией о проверке — он будет вверху главной страницыВ приложении вы увидите уведомление о проверке — оно будет над списком расчетных счетовВ личном кабинете на мобильном телефоне вы увидите баннер с информацией о проверке — он будет под списком расчетных счетов
Технические неполадки в мобильном приложении или личном кабинете. Они бывают у каждого банка, но очень редко. Если платеж не отправляется, перезагрузите приложение или страницу в личном кабинете. Если платеж по‑прежнему не отправляется, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 700‑66‑66.
Платеж отправился, но в платежном поручении не стоит печать «Исполнено». Почему?
Это может быть, если деньги списались с вашего счета, но еще не поступили получателю.
Если прошло меньше двух дней, подождите — обычно платежи уходят в течение часа, но иногда на это нужно больше времени.
Почему в списке операций даты платежей не соответствуют реальности?
Есть две возможные причины.
Компания, где вы расплачивались, не сразу списала деньги, а сначала их временно заморозила. Так делают, например, если магазин не уверен в наличии заказа или отель взял предоплату за бронь. Поэтому вы могли внести деньги в понедельник, а списали их во вторник. Это обычная практика, и здесь нет ошибок или поводов для беспокойства. Как работает холдирование платежа
Злоумышленники получили доступ к карте или личному кабинету и оплачивали покупки без ведома владельца счета. Поэтому о тратах можно не знать, но в реальности они есть, и их видно в выписке.
Если подозреваете злоумышленников, заблокируйте бизнес-карту самостоятельно в мобильном приложении или личном кабинете Т‑Бизнеса. Как это сделать
Почему некорректно отображается сумма остатка на счете?
Когда вы совершаете операцию по счету, банку нужно время, чтобы обработать ее. Попробуйте обновить Т‑Бизнес через пару минут и еще раз проверить баланс.
